Politica de expediere
POLITICA DE LIVRARE
Vă mulțumim că ați ales produsele Novensa România. Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă rapid și în cele mai bune condiții. Prezenta Politică de Livrare descrie modul în care sunt procesate și expediate comenzile plasate pe www.novensa-romania.ro.
1. Aria de livrare
În prezent, comenzile plasate pe www.novensa-romania.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
2. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil după confirmarea acestora.
În mod obișnuit:
-
comenzile plasate în timpul programului de lucru sunt procesate în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare;
-
comenzile plasate în afara programului de lucru, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate în prima zi lucrătoare disponibilă.
În perioadele cu un volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, Black Friday, sărbători etc.), timpul de procesare poate fi ușor extins.
3. Curier
Livrarea este efectuată prin:
SameDay România
După predarea coletului către curier, clientul poate primi notificări privind statusul livrării.
4. Termen de livrare
Termenul estimativ de livrare este de:
1–2 zile lucrătoare
Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de:
- localitatea de destinație;
- condițiile meteorologice;
- perioade aglomerate;
- activitatea firmei de curierat;
- alte situații independente de voința Novensa.
5. Costul transportului
-
Gratuit pentru comenzile cu o valoare de minimum 99 Lei.
-
19,99 Lei pentru comenzile cu o valoare mai mică de 99 Lei.
Costul transportului este afișat în pagina de finalizare a comenzii înainte de efectuarea plății.
6. Verificarea datelor de livrare
Clientul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor furnizate înainte de finalizarea comenzii.
Novensa nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de:
- adresă incompletă;
- adresă greșită;
- număr de telefon incorect;
- imposibilitatea contactării destinatarului.
7. Livrare eșuată
În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată deoarece:
- destinatarul nu răspunde;
- adresa este incorectă;
- coletul nu este ridicat;
- livrarea este refuzată,
coletul poate fi returnat către Novensa.
În astfel de situații, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare sau de a refuza procesarea unor comenzi ulterioare în cazul unor refuzuri repetate.
8. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă observați că ambalajul coletului este deteriorat la primire, vă recomandăm să verificați conținutul înainte de acceptarea acestuia, dacă este posibil.
În cazul în care produsul este deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
Atașați fotografii clare ale:
- coletului;
- ambalajului;
- produsului;
- eventualelor deteriorări.
Vom analiza situația și vom oferi o soluție într-un termen rezonabil.
9. Produse lipsă sau expediate greșit
Dacă primiți un produs diferit față de cel comandat sau constatați lipsa unui produs din colet, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp.
După verificarea situației, vom expedia produsul lipsă sau îl vom înlocui, după caz, fără costuri suplimentare pentru client.
10. Transferul riscului
Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă către client în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a coletului.
11. Forță majoră
Novensa nu poate fi responsabilă pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră sau de situații aflate în afara controlului nostru, inclusiv:
- fenomene meteo extreme;
- accidente;
- greve;
- restricții impuse de autorități;
- probleme logistice ale transportatorului;
- alte evenimente imprevizibile.
12. Contact
Pentru întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta:
📞 0371 234 979
Program suport:
Luni – Duminică | 09:00 – 17:00