Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Vă mulțumim că ați ales produsele Novensa România. Dorim să vă oferim o experiență de cumpărare sigură și transparentă. Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe www.novensa-romania.ro pot fi returnate și contravaloarea acestora rambursată.
1. Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligați să justifice decizia.
Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficientă transmiterea unei solicitări prin e-mail la suport@novensa-romania.ro, înainte de expirarea termenului legal.
2. Condițiile de returnare
Pentru ca returul să poată fi acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie returnat în termenul legal de 14 zile;
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte deteriorări provocate de utilizare necorespunzătoare;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport.
3. Produse care nu pot fi returnate
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, suplimentele alimentare care au fost desigilate, utilizate sau prezintă urme de utilizare nu pot fi returnate, în conformitate cu prevederile art. 16 din OUG nr. 34/2014, întrucât acestea nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță către alți consumatori.
Nu pot face obiectul returului:
- produse desigilate;
- produse utilizate parțial sau integral;
- produse deteriorate din culpa consumatorului;
- produse fără ambalajul original atunci când acesta este necesar pentru identificarea produsului;
- produse returnate după expirarea termenului legal.
4. Cum solicitați un retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să transmiteți un e-mail la:
Mesajul trebuie să conțină:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- produsul/produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returului (opțional);
- contul bancar (IBAN), dacă plata a fost efectuată ramburs.
Echipa Novensa vă va comunica instrucțiunile necesare privind expedierea coletului.
5. Costul transportului pentru retur
Costul transportului aferent returnării produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care:
- produsul livrat este greșit;
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
În aceste situații, toate costurile vor fi suportate de Novensa.
6. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, contravaloarea acestora va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea se efectuează:
- în același cont utilizat la plata online, atunci când acest lucru este posibil;
- prin transfer bancar în contul indicat de client, în cazul comenzilor achitate ramburs.
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.
7. Produse deteriorate sau expediate greșit
În cazul în care primiți:
- un produs deteriorat;
- un produs diferit față de cel comandat;
- un colet incomplet,
vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la suport@novensa-romania.ro, anexând fotografii relevante.
Vom analiza solicitarea și vom remedia situația în cel mai scurt timp posibil.
8. Colete refuzate sau neridicate
În cazul în care o comandă este refuzată la livrare sau nu este ridicată din punctul de colectare fără un motiv justificat, își rezervă dreptul de a limita sau refuza procesarea comenzilor viitoare efectuate de același client, în conformitate cu legislația aplicabilă.
9. Verificarea produselor returnate
Toate produsele returnate sunt inspectate la recepție.
În cazul în care se constată că produsul:
- a fost utilizat;
- este incomplet;
- este deteriorat din culpa clientului;
- nu respectă condițiile prezentei politici,
returul poate fi respins, iar produsul va fi retransmis către client.
10. Formular de retragere
Dacă doriți să vă retrageți din contract, ne puteți transmite următoarele informații:
- Nume și prenume
- Număr comandă
- Data primirii produsului
- Produsele returnate
- Telefon
- IBAN (pentru comenzile ramburs)
- Data solicitării
- Semnătura (doar dacă formularul este transmis în format fizic)
Transmiterea acestui formular nu este obligatorie. Orice solicitare clară transmisă prin e-mail este suficientă pentru exercitarea dreptului de retragere.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările, ne puteți contacta:
📞 0371 234 979
Program suport:
Luni – Duminică | 09:00 – 17:00